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凯擘大宽频多收费?数位 DTA 特选频道惹争议!

一般来说,当我们要与电信商或是电视台,甚至是保险业者、金融业者购买任何方案与服务时,双方都会做「书面签约」或在平板电脑上做「e 化签约」这个动作,除了可以保障双方的各种权益外,若是真的有任何交易上的问题时,才有书面资料可以作证。但近期国内发生了一起电视台业者在没有与用户端「签约」的情况下,以简讯方式通知用户端试用期限将至,后来却自主认定用户有意续约而开始收费的状况,虽然整件事双方还在协商当中,但也让业者以简讯通知用户端,若不理会或主动来电取消就等同于续约的问题再次浮上檯面。

凯擘大宽频多收费?数位 DTA 特选频道惹争议!

根据 ifans 林小旭的文章指出,近期家人在凯擘大宽频的帐单中发现多了一笔「数位 DTA 特选频道」的费用,经过多重确认以及与凯擘大宽频客服人员询问后才发现,这个「数位 DTA 特选频道」其实是「202 台之后的频道内容」,而凯擘大宽频竟然在完全没有「书面签约」的情况下,擅自替用户续约了试赏的服务,这也使得用户端感到非常不满。对此,凯擘大宽频客服也不断解释,每个试用服务到期前公司都会主动传送简讯通知用户,若用户不理会简讯或是没有主动来电取消,将视为同意续约。因此,才会持续对「数位 DTA 特选频道」这个服务出帐收费。

 

其实,以简讯通知用户,若用户不理会简讯或是不主动来电取消,就视为有意续约的状况不仅发生一次,早在三年前,也有用户因为其他宽频业者以这样的方式来强迫续约,找上消基会来协调处理。而当时的新闻报导中,时任消基会董事长张智刚也有对外说明,「业者赠送付费频道,申装书内注明不愿续看须主动取消,已违反《消保法》平等互惠原则,若要消费者付费,应该由消费者同意,才可列印帐单要求缴费」,表示业者以简讯的方式来通知用户主动来电取消,若不理会简讯或是不主动取消则代表有意续约的方式已明显违法,已缴费用户可主张退费,而业者必须立即改正。

凯擘大宽频多收费?数位 DTA 特选频道惹争议!

 

以消保法中的平等互惠原则来看,无论是任何交易、买卖,在双方没有以书面签约之前,被业者强制续约都属于违法的行为,若大家在帐单中发现明明没有签约申办,但却被业者强迫续约的服务时,请不要默默的吞下去,除了与客服单位查询清楚外,也可以到消保会去做询问申诉,确保自身权益不被损害。

 

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