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LIVEhouse.in信奉雷军7字诀,用直播秀改写社群行销

LIVEhouse.in信奉雷军7字诀,用直播秀改写社群行销

文/周怡伶,原刊于

LIVEhouse.in 一来鼓励社群主利用直播经营社群,二来自己也积极经营这些社群主,致力于提供社群主想要的功能介面。「我们遵循雷军的 7 字诀:专注、极致、口碑、快」。

郑铠尹接着说:「任何社群主想要的功能,只要跟我们讲,我们就开发出来给他们用,社群主用了开心以后就有口碑,有了口碑以后就有更多人来用,也就有更多的社群主提供想法给我们。」

此外,不论是大功能或小功能,LIVEhouse.in 皆服务到家,「有些功能对我们来讲可能微不足道,但对社群主而言却非常重要,」郑铠尹举例说明,「很多社群主反映希望播放器下方有字体字幕,我们就开发出来给他们用,后来又说:『字有点小,可不可以置中?』,当我们把字体调整了以后,又反映能不能加超连结。」面对如此繁複的往来修正,郑铠尹不仅不厌其烦,反而认为「这些都是社群回馈给我们的」。

专注于社群开发的 LIVEhouse.in,透过社群主的回馈将产品尽量做到极致,不但在社群主心中建立口碑,其研发技术更获得心元资本千万台币的天使投资。

创业就像爬一座无人深山

但事实上,表现不凡的 LIVEhouse.in 并非一路顺遂,郑铠尹也不讳言地表示,LIVEhouse.in 目前尚未发展出获利模式,公司的主要营收还是来自原产品「爱卡拉」,但是这并无法阻挡他们开创新模式的信念,「当我们的产品受到消费者喜爱的时候,才有资格跟消费者谈收费,」郑铠尹接着说,「我们在年初对外发表产品的时候,就给我们自己一个目标,那就是今年不谈获利模式,只谈流量成长,而且是有机成长,这样才知道消费者是真心喜欢我们的产品。」

流量在半年内成长 20 倍,LIVEhouse.in 证明了自己的价值所在。但是,在拥有这些成绩之前,为一个毫无获利模式的产品工作,是什幺样的感觉?员工可能心情忐忑不安,或是看不见未来前景,而这些对于组织而言都是致命的情绪魔鬼。

「这时,领导人的信念很重要!」郑铠尹接着说,「我知道这是一个新的机会,但是很少人听得懂,外面的人不懂,公司里面的人可能也不懂,所以我认为最大的挑战不是技术,技术只是门槛,说服人心才是最困难的事情。」他又说:「这就是新创公司经常面临的事情,一直在烧钱当然会有压力,下面的人可以有疑虑,但领导者一定要 hang-on,不能放弃,这就像是爬一座没有人爬过的山,大家看得到山顶,但是中间的过程常常是很崎岖并且很有挑战性的。」

眼神澄澈坚定的郑铠尹表示,「下年的目标是:让消费者爱上我们。」语中流露出创业家的热情与韧性。

勇于犯错的互联网人才

互联网时代,所需的人才特质、专业能力等条件都在转变,有些工业时代适用的法则来到互联网时代不再通用。「我们很幸运在一开始就遇到人才汰换的问题,因为从产品推出一直到流量成长,有些人耐不住性子离开了,但是留下来的员工都是乐于改变与创新的人才。」而事实上,勇于改变与创新,就是互联网时代最需要的员工特质。他们第一愿意改变与创新,第二心胸开放 ,第三是对公司有高度认同感。

「互联网时代的公司弹性很大,员工想做什幺就让他们去尝试,鼓励恣意挥洒创意,像我在带团队的时候,工作不是我分配给他们的!」郑铠尹接着说,「我会跟每个人讨论他们下个礼拜的工作,他们会告诉我他们想要做什幺,我就会问:『那你需要什幺帮忙?我看可以帮你拨多少款项、协调资源。』就这样。」他强调,重点是员工是不是真心想做这件事。

此外,互联网时代,公司的阶层概念也渐薄弱,反而赋予每位员工高度的授权空间,郑铠尹表示,「这个时代就是要求『快』,如果每一件事情都要往上通报,那就太慢了!哪个功能介面是否要修改,由第一线人员自己决定,所以公司的数据都是摊在阳光下面的。」LIVEhouse.in 便是如此拥抱互联网思维,一路犯错、修正,渐渐做出成绩。

选才 文化契合比能力更重要

也因此,「很多硬体出生的优秀人才并不一定适合我们。」郑铠尹举《Google 总部大揭密》这本书的内容为例,书中提及,有位哈佛大学毕业的天才博士生前往 Google 应徵工作,但 Google 最后却决定不录取他,原因是:这个人可能没有办法融入公司文化,也就是说,「是否契合公司文化比能力重要。」

但是,如何确保人才与公司文化契合?郑铠尹表示,他在招募人才的时候会找 4 至 5 位未来可能与应徵者紧密合作的人,他们不但要先浏览过应徵者的履历,也必须一同参与面试,即便团体面试比一般面试费时,但郑铠尹认为,「任何一分花在招募上面的力气,最后都会是值得的!确保人才符合公司文化,才能让大家未来合作愉快。」

此外,郑铠尹也会在面试前準备功课给应徵者,请他们面试当天来简报,他说:「很多人以为企业这样是在占别人便宜,其实不是,事实上应徵者想过的东西我们都想过,这样做是为了确保应徵者真的有心、有热情,」他笑着说,「而且如果他想到了连我也没想过的东西,那我当然要把这样的人才找进来团队。」

获得心元资本千万台币的天使投资,LIVEhouse.in 计划把资金完全投入产品的研发,并寻觅优秀的人才进入公司,提供更好的服务,郑铠尹表示,除了研发人员之外,社群经理是他们首重的招募人才。社群经理是互联网时代的全新职业,一来必须照顾旧的社群,二来必须开发新的社群,类似传统行销与客服工作的结合,却也肩负市场调查、策略研究工作,在以「社群」为主的 LIVEhouse.in 团队当中更显重要,郑铠尹表示,「开缺没有上限,只要是适合互联网公司的人才,都很欢迎!」LIVEhouse.in 在新的一年,以让消费者爱上他们的决心,力拼亮眼成绩。

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